🛠️ Guia de Utilização: Passo a Passo
Siga as instruções abaixo para extrair o máximo de eficiência do nosso assistente virtual.
1. Acesso ao Portal de Suporte
Para iniciar, localize o ícone do robô azul posicionado no menu superior da página inicial.
Ao clicar, a janela lateral do Suporte Inteligente será expandida.
2. Escolha entre Sugestões ou Busca Direta
Ao abrir o chat, você terá duas rotas principais:
- Sugestões Frequentes: Cards pré-configurados com os temas mais solicitados (ex: Redefinição de Senha, Integração com Power BI).
- Campo de Dúvida: No rodapé, você pode descrever sua dúvida com suas próprias palavras.
Dica de Ouro: Quanto mais específico você for (ex: "Como ocultar uma coluna no relatório?"), mais precisa será a instrução da IA.
3. Interação e Avaliação (Feedback)
Após enviar sua pergunta, a IA fornecerá uma resposta estruturada. Após a leitura, é fundamental avaliar o atendimento:
- 👍 Feedback Positivo: Confirma que a resposta foi útil. O chat permanece aberto para novas dúvidas.
- 👎 Feedback Negativo: Caso a resposta não tenha sido satisfatória, o sistema habilitará automaticamente a opção de Atendimento Humano.
4. Transbordo para Atendimento Humano
Se a dúvida persistir após o feedback negativo, você verá o botão ABRIR CHAMADO.
- Clique em ABRIR CHAMADO para ser transferido.
- O sistema gerará um protocolo automático e notificará nossa equipe técnica via WhatsApp.
- Uma barra informativa indicará que você está "Em Atendimento Humano".
📌 Regras e Observações Importantes
- Bloqueio de Duplicidade: Enquanto houver um chamado em aberto com a equipe técnica, a função de criar novos chamados ficará suspensa para garantir o foco na resolução do seu problema atual.
- Limpeza de Histórico: Você pode limpar a conversa ou fechar o chat nos ícones de "lixeira" ou "X" no topo da janela a qualquer momento.
- Histórico de Protocolo: O registro da sua conversa com a IA é enviado aos nossos técnicos para que eles já cheguem ao atendimento sabendo o que você já tentou fazer.